ПРИБЫЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ №5. Методическое пособие администратора и оператора. (дополнение к ПИР№2 и ПИР№3)

«Библиотека ПРИБЫЛЬНЫХ ИМПЛАНТОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ  для стоматологии» создана командой профессионалов-практиков ГК «Глобал Дент»  под руководством Дмитрия Владимировича Серова и успешно внедрена в ГК «Стоматологическая практика»

Дмитрий Владимирович Серов - к.э.н., генеральный директор ГК «Глобал Дент», автор курсов по стратегическому управлению стоматологических организаций. . Награжден орденом «За заслуги перед стоматологией II степени» Стоматологической Ассоциации России.

Дмитрий Владимирович Серов

Материал разработан на основе 30 лет концентрированного опыта развития эффективной стоматологической сети стомпрактика.рф и крупнейшего диверсифицированного стоматологического холдинга «Глобал Дент».

Серов Д.В.: «Уважаемые коллеги! Все решения, представленные в данной подборке, проверены и отточены на практике в нашей собственной сети клиник, эффективно работают на благо наших Клиентов и приносят прибыль компании. Предлагаем Вашему вниманию наши наработки – пусть будет больше довольных Клиентов, здоровых улыбок и результативных стоматологических клиник. Буду благодарен за обратную связь».

Группа Клиник «Стоматологическая практика». Год основания 1989.
ГК «Стоматологическая практика». Краткая справка

•    Крупнейшая стоматологическая сеть Урала, занимает 7 место по уровню технологического и профессионального развития во Всероссийском рейтинге стоматологических клиник страны по версии специализированного портала Startsmile и журнала «КоммерсантЪ» (2016 год). Статус «Инновационный Центр Стоматологической Ассоциации Россиии». Входит в состав крупнейшего стоматологического холдинга «Глобал Дент» (8 клиник, Дентальная лаборатория, Торговый Дом, Учебный центр)
•    Крупнейший отраслевой работодатель в регионе – более 450 рабочих мест. Среди специалистов: 5 кандидатов медицинских наук, 6 докторов преподают в ЮУГМУ, 7 врачей ведут авторские обучающие курсы, востребованные на территории Большого Урала и за его пределами.

--------------------------------------------------

Ваш «инструктор по кадрам»: поможет ввести новых сотрудников в курс дела, проведет ознакомительные занятия перед началом работы.

ЧТО? КОМУ? ГДЕ? КОГДА? КАК? - приступая к работе в Вашей клинике, сотрудники должны понимать суть и принципы работы клиники

Принимая сотрудников на работу, Вы принимаете их в свою команду – они должны знать и разделять ценности компании, понимать суть предоставляемых услуг, а также правила и регламенты работы, обязательные к соблюдению.

Методическое пособие администратора и оператора 

•  Для кого? - Для директоров клиник, отдела кадров, администраторов, руководителя call-центра, операторов call-центра
•  Что получите?

1.  Сотрудники, понимающие свои задачи и разделяющие ценности компании
2.  Повышение процента конверсии первичных обращений в консультации
3.  Повышение загрузки времени докторов
4.  Повышение количества лояльных клиентов NPS
5.  Повышение потребительской удовлетворенности CSI
6.  Рост обращений в клинику по рекомендациям довольных клиентов

Чтобы у Вас сложилось представление о полезности библиотеки ПРИБЫЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ, скачайте систему оценки администратора  в ПОДАРОК

ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ

Раздел 1. Клиника №1

• История компании.
• Миссия и ценности компании.
• Почему клиенты выбирают клинику.
• Внутренний сервис.
• Клиентоориентированность.

Раздел 2. Максимально удобные клиники рядом с вами.

Раздел 3. Полезные стандарты.

• Цели, задачи и показатели работы.
• Внешний вид сотрудников.
• Стандарт культуры общения и поведения.
• Стандарты телефонных переговоров.
• Стандарт работы с пациентом внутри клиники.
• Стандарт обработки онлайн-обращений.
• Стандарт решения конфликтных ситуаций.
• Стандарт корпоративного письма.

Раздел 4. Внимательная работа в учетной программе.

• Фиксация Пациента.

Раздел 5. Супермаркетинг и мегалояльность.

• Наши сайты.
• Бонусные карты.
• Подарочные сертификаты.
• Подарки до и после приема.
• Гарантии на лечение.

 Раздел 6. Важные документы.

• Юридические аспекты работы.
• Правила выдачи пакета документов для предоставления в налоговые органы.
• Работа с кассовым аппаратом.
• Правила работы с наличными денежными средствами.
• Оформление долгового обязательства.

Раздел 7. Описание услуг.

• Терапия и лечение с применением микроскопа.
• Хирургия и имплантация.
• Ортопедия.
• Ортодонтия.
• Пародонтология, гигиена и отбеливание.
• Детство (прием детей до 14 лет).
• Рентгенодиагностика.
• Лечение с комфортом.
• Профилактичекские средства.